关于配合市局创建市级巾帼文明岗工作方案

各部室：

为积极配合市局开展市级“巾帼文明岗”创建活动，展现市场监管部门巾帼风采，更好地组织动员我单位女职工继续开拓创新、奋发进取、创造一流工作业绩，根据市级“巾帼文明岗”创建要求及《湘潭市市场监督管理局创建市级巾帼文明岗工作方案》，特制定本方案。

一、指导思想

按照“一流标准、一流服务、一流形象”的总体要求和“依法履职、用心服务、高效规范、马上就办”的服务承诺，以“巾帼文明岗”创建活动为契机，充分发挥优秀女同志的模范带头作用，引导广大女职工内强素质，外树形象，做到工作有创新，服务有亮点，社会有好评，为服务地方经济发展作出积极贡献。

二、创建目标

紧紧围绕“巾帼文明岗”创建标准，努力学习业务，开展岗位练兵，提高自身业务素质和服务能力，创建优质、高效、便捷的岗位服务，满足办事群众的需求。以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，树立良好的窗口形象和行业文明新风。

三、创建步骤

配合创建市级“巾帼文明岗”共分为四个阶段：

第一个阶段：宣传发动。制定创建工作方案，对创建活动进行宣传动员，做到人人知晓创建、参与创建。

第二个阶段：重点实施。根据创建活动实施方案，明确分工，落实责任，全面推进争创活动。

第三个阶段：自评自查。对照争创标准进行自查，分析检查创建过程中存在的不足，巩固提高。根据市妇联指导意见进行整改。

第四个阶段：考查验收。按照“巾帼文明岗”创建工作要求，配合整理好创建工作资料和汇报材料，确保验收合格。

四、创建内容

1、提高服务能力。加强对单位女同志业务技能、作风建设、政务礼仪、服务标准等学习培训，按照“巾帼文明岗”的建岗要求，以岗位练兵为抓手，全面提高工作人员的服务能力。规范单位管理制度，发挥优秀党员、文明部室的模范作用，以示范带动全体工作人员，共同提升我单位的服务水平质量。

    2、抓好工作结合。充分利用全国文明城市创建、文明部室评比、支部活动等载体，深化“巾帼文明岗”创建，积极开展优质服务竞赛活动，通过服务评价、量化考核、综合评定，营造比学赶超、互动学习的浓厚氛围，着力在增强服务意识、提高能力素质上取得新实效。

3、加强服务意识。坚持开展各类社会公益活动，发扬“传

递爱心，传播文明”的志愿服务精神，通过开展“连心惠民”、“爱心助学”等内容丰富、形式多样的志愿活动，促进巾帼团队奉献爱心、服务社会。践行预约服务、延时服务、上门服务、邮寄服务等群众有需求的服务理念，把方便留给群众；借助政府门户网站等，公开服务内容，公布监督投诉电话，听取群众的意见和建议，实践“依法履职、用心服务、高效规范、马上就办”的服务宗旨。

4、丰富创建内涵。为丰富岗位创建的内涵和岗位成员业余生活，组织开展寓教于乐的文体活动，如诗词朗诵、踏青郊游、演讲座谈、学习交流等。利用春节、“三八”、“五一”、“重阳”、“国庆”等节日组织员工开展各种形式的庆祝慰问活动，帮扶贫困家庭，牵手困难留守儿童，为构建和谐湘潭贡献力量。通过一系列活动的开展增强我单位的凝聚力、影响力和团队精神，营造创新发展和谐共事的工作局面。

五、工作措施

1、加强领导，落实责任。把创建市级“巾帼文明岗”列入重要议事日程，成立由王怀智同志任组长，苏邦伟、文弋、刘璇同志任副组长的巾帼文明岗创建工作领导小组。领导小组下设办公室，由甘浩同志担任办公室主任，负责创巾帼文明岗日常工作，其他部室积极配合。

2、统筹安排，务求实效。要把开展巾帼文明岗创建工作与当前单位工作、业务工作结合起来，与绩效考核、创建全国文明城市等活动有机结合起来，做好统筹安排，强化督促检查，确保活动贴近实际，体现特色，扎实推进。

3、严格管理，扎实推进。严格遵照市级巾帼文明岗创建标准，定期督查，落实目标计划，促进服务质量和服务水平再上新台阶。完善监督机制，利用大厅电子显示屏等，公开创建承诺，在服务大厅放置意见箱，畅通群众意见反馈渠道，随时接受社会监督，扎实推进创建工作。

 4、强化宣传，营造氛围。及时挖掘并总结女性职工中涌现的先进典型和优秀事迹，充分运用新闻媒体和各种宣传手段，抓好先进工作经验和先进典型宣传，有效发挥典型的示范引领和辐射带动作用，不断提高全体干部职工的业务能力和服务水平，营造积极向上的良好氛围。